Čim tvoj paket predamo dostavnoj službi, poslat ćemo ti putem e-maila potvrdu o slanju, zajedno s brojem pošiljke te linkom za praćenje. Također, broj pošiljke uvijek možeš pronaći u svom korisničkom računu.

Narudžba kao gost: ako si narudžbu napravio/la kao gost, status svoje narudžbe možeš provjeriti putem poveznice u mailu s potvrdom narudžbe ili unosom broja narudžbe, e-mail adrese i poštanskog broja u području za prijavu.

Obrada bankovnih prijenosa može potrajati 1-3 radna dana. Poslat ćemo ti potvrdu plaćanja e-mailom nakon što obradimo uplatu.

Naručene artikle nam možeš vratiti u roku od 30 dana.

Molimo te da priložen obrazac za povrat, zajedno s neoštećenom robom, staviš u originalno pakiranje te da paket pažljivo zatvoriš.

Zalijepi priloženu, besplatnu DPD povratnu naljepnicu na paket. Obavezno sačuvaj račun za slanje dok se povrat ne obradi u potpunosti. Povrat paketa možeš izvršiti na DPD Pickup lokacijama - listu lokacija možeš pronaći ovdje.

VAŽNO: Ukoliko je riječ o pritužbi ili reklamaciji, obavezno prijavi našoj službi za korisnike prije nego što nam pošalješ paket.

U slučaju reklamacije ili povrata putem DPD-a, vrijednost robe će biti vraćena u najkraćem mogućem roku. Ukoliko želiš novu isporuku druge veličine ili boje, istu možeš naručiti na www.snipes.com/hr-hr. Ovdje možeš odmah vidjeti je li željeni artikl još uvijek dostupan te ga odmah i naručiti.

Dodatne informacije o povratu možeš pronaći u uputama u našim Općim uvjetima. Obrazac ili originalna kutija nisu preduvjet za povrat artikala.

Nažalost, ne postoji mogućnost izravne zamjene putem webshopa već samo povrat sredstava za naručene aritkle. Ukoliko želiš neki drugi artikl, isti možeš naručiti putem webshopa.

Nažalost, povrat artikala kupljenih putem snipes online trgovine nije moguće ostvariti u SNIPES poslovnicama.

Ukoliko svejedno želiš posjetiti našu poslovnicu, istu možeš pronaći putem lokatora trgovine.

Ako je vaše plaćanje izvršeno putem kreditne kartice ili PayPal-a, novac će biti automatski vraćen na odgovarajući račun tijekom noći nakon uspješne obrade povrata (ne isporuke!) u našem logističkom centru. Ako je plaćanje izvršeno prilikom pouzeća, vratit ćemo vam iznos dan nakon obrade povrata (ne isporuke!).

Važno: Za plaćanje pouzećem, ne zaboravi nam navesti podatke o svom bankovnom računu na obrascu za povrat!

Povrat novca za narudžbe plaćene poklon karticom vršit će se isključivo na bankovni račun. Imaj na umu: Obrada i povrat novca za vraćene artikle bit će dovršeni u roku od 14 dana od datuma isporuke u naše skladište.

Nažalost, ova opcija trenutno nije dostupna.

Kako bismo osigurali najbržu moguću dostavu, tvoja narudžba će biti proslijeđena u naše skladište te će ista biti obrađena odmah nakon završetka kupovine. Nažalost, iz gore navedenih razloga, nismo u mogućnosti otkazati tvoju narudžbu.

Dostava za iznos kupovine veći od 60 € je besplatna, a za iznose manje od 60 € naplaćuje se u iznosu od 3,99 €.

U svom paketu pronaći ćeš besplatnu DPD naljepnicu za povrat. S ovom naljepnicom nam možeš poslati artikle natrag bez dodatnih troškova.

Čim tvoj paket predamo dostavnoj službi, poslat ćemo ti putem e-maila potvrdu o slanju, zajedno s brojem pošiljke te linkom za praćenje. Također, broj pošiljke uvijek možeš pronaći u svom korisničkom računu.

Narudžba kao gost: ako si narudžbu napravio/la kao gost, status svoje narudžbe možeš provjeriti putem poveznice u mailu s potvrdom narudžbe ili unosom broja narudžbe, e-mail adrese i poštanskog broja u području za prijavu.

Nakon svake narudžbe putem maila ćeš zaprimiti potvrdu kako je narudžba uspješno napravljena. Također, trenutni status svoje narudžbe možeš vidjeti u svom korisničkom računu u bilo kojem trenutku.

Ukoliko si narudžbu napravio/la kao gost, status narudžbe možeš provjeriti unosom broja narudžbe, e-mail adrese i poštanskog broja u polja ispod prijave i registracije unutar Korisničkog računa.

Nažalost, nismo u mogućnosti zaprimiti tvoju narudžbu putem telefonskog poziva. Svoju narudžbu možeš izvršiti u bilo kojem trenutku putem našeg webshopa.

Za sve dostupne veličine, trenutna dostupnost se prikazuje nakon klika na veličinu. Većina naših artikala dostupna je i online i u trgovinama, no neke veličine i modeli su dostupni samo online, a neki samo u trgovinama.

Veličine dostupne na internetu moguće je odabrati te staviti u košaricu, a dostupnost u trgovinama možeš saznati nakon odabira veličine i pritiskom na opciju pregleda stanja u najbližoj poslovnici.

Imaj na umu da se naše cijene mogu mijenjati tijekom faza prodaje. Ukoliko je artikl već kupljen, ne možemo odobriti naknadni povrat razlike u cijeni.

Kako bismo osigurali najbržu moguću dostavu, tvoja narudžba će biti proslijeđena u naše skladište te će ista biti obrađena odmah nakon završetka kupovine. Nažalost, iz gore navedenih razloga, nismo u mogućnosti promijeniti ili otkazati tvoju narudžbu.

Savjet: najprije provjeri neželjenu poštu. Ukoliko ni tamo ne možeš pronaći potvrdu narudžbe, provjeri svoju e-mail adresu na korisničkom računu. Ako si napravio sve navedeno, a još uvijek potvrda narudžbe nije zaprimljena, kontaktiraj našu službu za korisnike.

Kreditna kartica:

U SNIPES online trgovini prihvaćamo VISA i MasterCard kreditne kartice. Tvoja kreditna kartica bit će terećena samo u trenutku otpreme i sredstva će biti vraćena u slučaju povrata nakon obrade narudžbe.

Kao dodatnu sigurnosnu mjeru nudimo 3-D Secure postupke "Verified by Visa" i "MasterCardSecureCode". Nakon unosa broja VISA ili MasterCard kartice unutar narudžbe, uspostavljamo vezu s izdavateljem tvoje kartice kako bi mogao/la potvrditi svoj identitet. Plaćanje kreditnom karticom bit će izvršeno tek nakon uspješne autentifikacije. Ova dodatna sigurnosna mjera ima za cilj spriječiti zlouporabu kreditne kartice zbog ukradenih ili dupliciranih kartica.

Radi vlastite sigurnosti, raspitaj se u banci koja je izdala karticu o korištenju novog postupka 3-D Secure i da po mogućnosti ondje registriraš svoju karticu.

Pay Pal: PayPal je online servis za plaćanje koji omogućuje sigurnu, laku i brzu online kupovinu.

Evo kako radi: Nakon završetka narudžbe na SNIPES webshopu, automatski ćeš biti preusmjeren na PayPal stranicu. Nakon toga ćeš morati unjeti svoje podatke te potvrditi kupnju.

Moraš pritisnuti "Buy" tipku na pregledu svoje narudžbe kako bi se plaćanje autoriziralo. Tvoj PayPal račun će biti terećen tek kada je pošiljka poslana. U slučaju povrata, novac će biti vraćen na tvoj PayPal račun nakon obrade zahtjeva za povrat.

Ukoliko nemaš PayPal račun, uvijek se možeš registrirati.

Plaćanje pouzećem: Ova opcija plaćanja omogućava plaćanje narudžbe kuriru prilikom dostave na kućnu adresu. Plaćanje pouzećem je moguće gotovinom i kreditnim karticama.

NAPOMENA: Ova metoda plaćanja se ne može koristiti prilkom naručivanja novih Release izdanja.

Kao dodatnu sigurnosnu mjeru nudimo 3-D Secure postupke "Verified by Visa" i "MasterCardSecureCode".

Nakon unosa broja VISA ili MasterCard kartice unutar narudžbe, uspostavljamo vezu s izdavateljem tvoje kartice kako bi mogao/la potvrditi svoj identitet. Plaćanje kreditnom karticom bit će izvršeno tek nakon uspješne autentifikacije.

Ova dodatna sigurnosna mjera ima za cilj spriječiti zlouporabu kreditne kartice zbog ukradenih ili dupliciranih kartica.

Ne brini, sav preplaćeni iznos biti će ti automatski vraćen.

Obrada bankovnih prijenosa može potrajati 1-3 radna dana. Poslat ćemo ti potvrdu plaćanja e-mailom nakon što obradimo uplatu.

Ako si zaprimio/la e-mail, a plaćanje je već izvršeno, slobodno ignoriraj isti. Plaćanje je sigurno na putu prema nama te ćemo uplatu uskoro zaprimiti. Ukoliko je uplata izvršena prije više od 5 dana, molimo te da provjeriš svoje bankovne izvode te da kontaktiraš našu službu za korisnike.

Sigurnost tvojih podataka naš je glavni prioritet. Tvoji podaci o plaćanju koriste se samo za obradu plaćanja za naručenu robu. Za prijenos svih osobnih podataka koristimo SSL enkripciju (Secure Socket Layer).

Za plaćanje kreditnom karticom, online trgovina povezana je s novim sigurnosnim procedurama "Verified by Visa" i "Mastercard Securecode". Ako tvoja kartica još nije registrirana za njih, možda ćemo te preusmjeriti na stranicu na kojoj će se od tebe tražiti da se registriraš. Ovdje ćeš postaviti lozinku koja će ti biti potrebna za potvrdu budućih plaćanja. Neka te dizajn ove stranice ne obeshrabri; nažalost, banke još nisu u potpunosti prihvatile moderan dizajn.

Radi vlastite sigurnosti raspitaj se kod izdavatelja kartice o korištenju gore navedenih postupaka i registriraj svoju karticu.

Nadalje, naša online trgovina nagrađena je pečatom odobrenja od strane najuglednijeg ponuđača, Trusted Shops, u kategoriji "Sigurna kupnja". Osim toga, nudimo vam Trusted Shops Buyer Protection, koja dodatno osigurava tvoju narudžbu i jamči povrat novca.

Ukoliko naručiš svoje artikle od ponedjeljka do petka do 16 sati i odabereš plaćanje putem PayPal-a, kreditnom karticom ili pouzećem, tvoja narudžba če biti predana DPD-u istog dana. To znači da će vaš paket biti dostavljen u roku od 4-6 radnih dana.

Narudžbe izvršene subotom, nedjeljom ili državnim praznicima neće biti obrađene i poslane do sljedećeg radnog dana, pod uvjetom da su plaćene gore navedenim načinima plaćanja. Unaprijed plaćene narudžbe bit će poslane na dan zaprimanja tvoje uplate.

Dostava za iznos kupovine veći od 60 € je besplatna, a za iznose manje od 60 € naplaćuje se u iznosu od 3,99 €.

Kada tvoj paket predamo DPD-u, poslat ćemo ti putem e-maila potvrdu o otpremi s brojem za praćenje, uključujući i poveznicu za praćenje tvoje dostave.

Osim toga, broj pošiljke u bilo kojem trenutku možeš pronaći u svom korisničnom računu.

Imajte na umu da svoju pošiljku nećeš moći odmah pratiti na stranici pružatelja logističkih usluga. Svi artikli se šalju iz Njemačke, a praćenje će se aktivirati kada paket stigne do hrvatske granice.

Narudžba kao gost: ako si narudžbu napravio/la kao gost, status svoje narudžbe možeš provjeriti putem poveznice u mailu s potvrdom narudžbe ili unosom broja narudžbe, e-mail adrese i poštanskog broja u području za prijavu.

Imaj na umu da za narudžbe s plaćanjem pouzećem na mjestu preuzimanja gotovinsko plaćanje nije moguće, već samo plaćanje putem WSpaya. DPD će vam poslati poveznicu putem e-pošte ili SMS-a za plaćanje prije isporuke.

U pojedinim slučajevima može se dogoditi da nam se pošiljka vrati u naše skladište.

Budući da nije moguće ponovno poslati paket, naš odjel za povrat automatski vraća iznos za neisporučene pošiljke.

Na tvoju e-mail adresu bit će poslana automatska obavijest.

Očekivani datum isporuke možeš pronaći putem broja za praćenje ili pritiskom na poveznicu koju je poslana prilikom potvrde slanja paketa.

Molimo pričekaj isporuku do predviđenog roka.

Ukoliko dostava traje duže od 4-6 radnih dana:

Molimo prvo provjeri svoj broj za praćenje - možeš ga pronaći u e-mail poruci koju ti šaljemo nakon što je pošiljka predana dostavnoj službi (vidi gore). Ako je pošiljka prikazana kao isporučena, molimo provjeri sljedeće:

• je li pošiljku primio član obitelji ili kućanstva?

• je li pošiljka dostavljena susjedu?

• da li je paket predan u paketni dućan?

Kada zaprimimo vaš paket u našem skladištu obavijestiti ćemo te putem maila. U nekim slučajevima, vraćeni paketi će biti skladišteni u DPD-ovom logističkom centru 1-2 radna dana prije nego što budu isporučeni u naše skladište.

Obrada vraćenog paketa i povrat sredstava će se izvršiti u roku od 14 dana od primitka paketa u našem skladištu.

Ukoliko vam mail potvrde nije stigao, osim pristigle pošte, savjetujemo ti da provjeriš i spam mapu. Također, status dostave povratnog paketa možeš provjeriti sa brojem povratne pošiljke na stranici dostavne službe.

Nažalost, ne postoji mogućnost izravne zamjene putem webshopa već samo povrat sredstava za naručene aritkle. Ukoliko želiš neki drugi artikl, isti možeš naručiti putem webshopa.

Ukoliko je uplata izvršena kreditnom karticom, PayPal-om ili putem izravne uplate, novac će se automatski vratiti na odgovarajući račun nakon uspješne obrade povrata (ne dostave!) u našem logističkom centru.

Ako ste prilikom narudžbe odabrali plaćanje bankovnim prijenosom ili pouzećem, povrat će biti izvršen dan nakon obrade (ne dostave!).

Nažalost, povrat artikala kupljenih putem snipes online trgovine nije moguće ostvariti u SNIPES poslovnicama.

Ukoliko svejedno želiš posjetiti našu poslovnicu, istu možeš pronaći putem lokatora trgovine.

Molimo te da nedgovarajuće artikle pošalješ isključivo na:

Snipes Croatia d.o.o.

Vrankovec 1

49233 Sv. Križ Začretje

Hrvatska

Molimo te da ne šalješ paket s trećenjem primatelja i obavezno uz neodgovarajući aritkl u paket priloži obrazac za povrat ili kopiju računa.

Naravno, moguće je vratiti i artikle kupljene na sniženju. Povrat novaca će se izvršiti kao i kod kupnje po punoj cijeni.

Ukoliko ste upotrijebili kod koji vam je dao određeni popust (npr. 15 € popusta radi rođendanske promocije putem newslettera), ovaj popust će se uzeti u obzir prilikom povrata iznosa vaših vraćenih artikala.

Primjer za pojašnjenje: ako kupiš jedan artikl za 20 € i jedan artikl za 80 €. Ukupna vrijednost tvoje kupnje je 100 €. Koristiš svoj kod za popust koji ti daje 15 € popusta na kupnju u iznosu većem od 75 €. Zatim vratiš natrag artikl u vrijednosti od 20 €. Popust se obračunava na oba artikla i ostvaruješ 7,50 € popusta na svaki artikl (a time i 15 € popusta na cijelu narudžbu). Povrat novca koji ćeš dobiti pokriva samo cijenu vraćenog artikla umanjenu za iznos popusta. Dakle, u ovom slučaju povrat iznosi samo 12,50 € (20 € - 7,50 € popusta).

Ako vratiš artikl, nemaš pravo na povrat iznosa popusta, čak ni u obliku poklon bona ili novog koda za popust.

Molimo te da nam pošalješ nekoliko fotografija nedostataka i broj svoje narudžbe putem sljedećeg kontaktnog obrasca. Najprije ćemo pregledati oštećenje, a zatim te i kontaktirati.

Ako ste artikl kupili u jednoj od naših fizičkih poslovnica, molimo te da se sa oštećenim aritklom te račun zaputiš u najbližu poslovnicu te tamo reklamiraš oštećeni aritkl. Nažalost, u ovom slučaju tvoj prigovor nije moguće obraditi putem webshopa.

Naručene artikle nam možeš vratiti u roku od 30 dana.

Molimo te da priložen obrazac za povrat, zajedno s neoštećenom robom, staviš u originalno pakiranje te da paket pažljivo zatvoriš.

Zalijepi priloženu, besplatnu DPD povratnu naljepnicu na paket. Obavezno sačuvaj račun za slanje dok se povrat ne obradi u potpunosti. Povrat paketa možeš izvršiti na DPD Pickup lokacijama - listu lokacija možeš pronaći ovdje.

VAŽNO: Ukoliko je riječ o pritužbi ili reklamaciji, obavezno prijavi našoj službi za korisnike prije nego što nam pošalješ paket.

U slučaju reklamacije ili povrata putem DPD-a, vrijednost robe će biti vraćena u najkraćem mogućem roku. Ukoliko želiš novu isporuku druge veličine ili boje, istu možeš naručiti na www.snipes.com/hr-hr. Ovdje možeš odmah vidjeti je li željeni artikl još uvijek dostupan te ga odmah i naručiti.

Dodatne informacije o povratu možeš pronaći u uputama u našim Općim uvjetima. Obrazac ili originalna kutija nisu preduvjet za povrat artikala.

Molimo te da nam artikl vratiš odmah. Prilikom vraćanja ispuni obrazac za povrat za artikl koji želiš vratiti te obavezno navedi razlog povrata.

Čim zaprimimo tvoju pošiljku, zahtjev će biti obrađen te će iznos automatski biti vraćen na tvoj račun sljedeći radni dan.

Nažalost, zamjena za drugi artikl nije moguća. U svakom trenutku možeš napraviti novu narudžbu.

Na Newsletter se možeš prijaviti na dnu stranice.

SNIPES newsletter obavještava te o najnovijim modelima tenisica, prodajnim kampanjama, događajima i mnogim drugim temama vezanim za SNIPES.

Osim toga, kao pretplatnik na newsletter, biti ćeš uključen u ekskluzivne akcije i dobiti rođendanske popuste. Na SNIPES Newsletter se možeš prijaviti ovdje.

Nakon prijave na newsletter u bilo kojem trenutku možeš prilagoditi i dodati svoje osobne podatke i interese. Sadržaj newslettera stoga se može individualno prilagoditi tebi i tvojim željama. Sve postavke možeš promijeniti putem veze "Postavke newslettera" u svakom newsletteru ili putem postavki newslettera u svom korisničkom računu.

Još nemaš korisnički račun? Registrirati se možeš ovdje.

Znaš li da ćeš dobiti iznenađenje ako nam kažeš svoj datum rođenja?

Želiš primati SNIPES newsletter samo o određenim temama, kao što su rasprodaja ili nova izdanja tenisica? Sve postavke možeš promijeniti putem veze "Postavke Newslettera" u svakom newsletteru ili putem postavki newslettera u svom korisničkom računu.

Još nemaš korisnički račun?

U tom slučaju se možeš registrirati ovdje.

Ako se želiš odjaviti sa SNIPES newslettera, to možeš učiniti u svakom newsletteru putem linka "Otkaži pretplatu" ili putem postavki newslettera na svom korisničkom računu. Također, svoje postavke možeš prilagoditi tako da odgovaraju tvojim interesima.

Odjaviti se možeš i ovdje. Odjavio/la si pretplatu na newsletter, ali još uvijek primaš naše poruke putem e-maila?

U tom slučaju te molimo da kontaktiraš našu službu za korisnike putem e-maila.

Sve uvjete za svoj kupon obično možeš pronaći u newsletteru na kraju teksta. Također, naša služba za korisnike rado će ti pomoći putem e-maila.

Ako imaš bilo kakvih pitanja, prijedloga ili kritika o online trgovini ili o nekoj od naših fizičkih trgovina, možeš nam poslati poruku ovdje. Na tvoj zahtjev ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku, ali imaj na umu da će za upite poslane tijekom vikenda trebati dulje za odgovor. Ako imaš bilo kakvih pitanja o narudžbi, molimo te da navedeš iste podatke koji su navedeni prilikom naručivanja. :

• Ime i prezime

• Broj kupca

• Broj narudžbe

Možeš nas kontaktirati putem e-pošte:

onlineservice-hr@snipes.com

Pon-Pet: 12:00 -16:00